Livraison

Délais de livraison

Votre colis quitte notre entrepôt dans les 24h suivant votre commande pendant les jours ouvrés : du lundi au vendredi. Une fois expédié, le délai moyen de livraison constaté est de 48h/72h du lundi au vendredi.

Où se trouve mon colis ?

Dès que votre commande est en cours d’acheminement, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un lien de suivi du colis. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.
Dés que le colis est chargé dans le camion de livraison, nous vous envoyons un nouveau message pour vous prévenir que le colis sera livré dans la journée.
En cas de difficulté le livreur peut accéder au numéro de téléphone fourni lors de la commande. Il vous contacte ainsi directement afin de recueillir vos instructions.

Zones de livraison

À l’heure actuelle nous livrons en France Métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne et Italie.
Nous ne livrons pas la Corse, les Départements et les Régions d’outre-mer.

Livraison sur le lieu de travail

Nous pouvons livrer sur votre lieu de travail, pour cela il vous suffit de renseigner l’adresse de votre lieu de travail lors de la commande.

Que se passe-t-il si je suis absent de mon domicile et qu’il n’y a personne pour réceptionner le colis ?

Votre colis est présenté une première fois à l’adresse de livraison indiquée. Si vous êtes absent, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain.
Si vous êtes toujours absent, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres indiquant le relais colis le plus proche, dans lequel vous pourrez récupérer votre colis.
Dans les faits, la plupart du temps le livreur vous contacte au numéro de téléphone que vous avez indiqué, pour recueillir vos instructions de livraison.
Idéalement, si vous pouvez vous faire livrer sur votre lieu de travail, vous recevrez plus rapidement votre colis.

Commande

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail, est-elle bien prise en compte ?

Dés que votre paiement est validé, nous vous envoyons par e-mail un récapitulatif de votre commande.
Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier votre boîte « Spam » ou  » Courrier indésirable ».
Si vous avec une adresse e-mail du type « @wanadoo.fr » ou « orange.fr », il se peut que nous n’ayez rien reçu, dans ce cas vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre votre commande ou en dernier ressort contacter notre service client : sav [at] barbechic.fr

Paiement sécurisé

Le paiement sur barbechic.fr est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) / TLS. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée par Stripe ou PayPal, nos partenaires de paiement.

Pour plus de sécurité sur l’ensemble de votre expérience d’achat, nous utilisons le protocole SSL / TLS  (https://) sur l’ensemble de nos pages web.
Le site est sécurisé par BlueSecure.

 

Retours

Mon colis est défectueux, comment le retourner ?

Pour retourner votre colis, contactez-nous par email sur sav [at] barbechic.fr

Demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, contactez-nous par email sur sav [at] barbecchic.fr

Vous pouvez échanger ou retourner un article dans les 14 jours après réception. Il est important que le produit nous soit retourné complet, non ouvert et dans l’emballage d’origine.

Les produits qui sont endommagés, ouverts, utilisés ou incomplets ne pourront être remboursés. Les frais de port d’un retour de tout ou partie d’une commande restent à la charge du client.
Ces frais ne sont pas remboursés. En cas de retour, seuls les frais de port initiaux pour l’envoi de la commande à votre adresse seront remboursés.

Autre

Pour toute demande d’information complémentaire, contactez-nous par mail à l’adresse sav [at] barbechic.fr

 

Conseils sur l’entretien de la barbe, le rasage ou la coiffure

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